سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما تقدمه لنا بنفسك أو ما يلزم لتشغيل الموقع:

• نموذج التواصل والدعم الفني: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، الخدمة المطلوبة، وتفاصيل الطلب.
• محادثة "مساعد أوكسيرا": نص الرسائل التي تكتبها، ومعرّف جلسة عشوائي يُحفظ في متصفحك طوال الزيارة فقط، وأي بيانات تختار مشاركتها لتسجيل طلبك مثل الاسم ورقم الجوال واسم الجهة.
• بيانات تقنية محدودة: رابط الصفحة التي أرسلت منها ولغتها. وإذا فُعّلت أدوات قياس الزيارات، فبيانات استخدام مجمّعة مثل الصفحات التي زرتها ونوع الجهاز.

لماذا نستخدمها

• الرد على استفسارك أو طلبك وتقديم عرض سعر أو عرض توضيحي.
• تقديم الدعم الفني لمنتجاتنا وخدماتنا.
• تحسين الموقع والخدمات بناءً على بيانات استخدام مجمّعة.

الأساس النظامي

نعالج بياناتك بناءً على موافقتك عند إرسال النموذج أو بدء المحادثة، ولتنفيذ ما تطلبه منا قبل التعاقد أو أثناءه. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

المساعد الذكي

"مساعد أوكسيرا" وكيل ذكاء اصطناعي يرد آلياً، وقد يخطئ أحياناً. تُرسل رسائلك إلى مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي لإنتاج الرد، ولا نستخدمها لأي غرض آخر غير خدمتك. لا تشارك في المحادثة بيانات حساسة مثل البيانات الصحية أو المالية.

مع من نشاركها

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. نشاركها فقط مع مزودي خدمات يعملون لصالحنا وبالقدر اللازم: استضافة الموقع، ومنصة الأتمتة التي تستقبل الرسائل وتحفظها، ومزوّد البريد الإلكتروني، ومزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي للمحادثة، وأدوات قياس الزيارات إن فُعّلت. قد تُعالج بعض هذه البيانات خارج المملكة لدى مزودين يلتزمون بضمانات حماية مناسبة. وقد نفصح عنها إذا ألزمنا بذلك نظام أو جهة مختصة.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالرسائل وطلبات الخدمة بالمدة اللازمة لخدمتك ومتابعة طلبك، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية، ما لم يلزمنا نظام بمدة أطول. يُحذف معرّف جلسة المحادثة من متصفحك عند إغلاقه.

حماية البيانات

نستخدم اتصالات مشفرة (HTTPS)، ونقصر الوصول إلى البيانات على من يحتاجه من فريقنا، ونختار مزودين بمعايير أمنية معتمدة.

حقوقك

وفق النظام يحق لك:

• معرفة كيف تُجمع بياناتك وتُعالج.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها.
• سحب موافقتك على المعالجة في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@oxira.sa، وسنرد خلال المدة النظامية. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

ملفات تعريف الارتباط

لا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية. قد تستخدم أدوات قياس الزيارات، إن فُعّلت، ملفات تعريف ارتباط لقياس الاستخدام بشكل مجمّع، ويمكنك حظرها من إعدادات متصفحك.

التحديثات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. لأي سؤال: أوكسيرا، 426 السليمانية، طريق العروبة، الرياض، المملكة العربية السعودية. البريد: info@oxira.sa. الجوال: ⁦+966 59 669 4021⁩.