كيف تزيد تقييمات قوقل لنشاطك بطريقة صحيحة

عندما يبحث أحد في قوقل عن “مطعم قريب” أو “صالون في حي …”، تظهر له الأنشطة على الخريطة ومعها عدد النجوم وعدد التقييمات. كثير من الناس يقرؤون هذه التقييمات قبل أن يقرروا الزيارة أو الاتصال. لذلك أصبحت تقييمات قوقل جزءًا مهمًا من سمعة أي نشاط محلي.

لكن هناك طرقًا صحيحة لزيادة التقييمات، وطرقًا مخالفة لسياسات جوجل قد تضر نشاطك. في هذا الدليل نشرح الاثنين.

ابدأ من الأساس: ملفك التجاري على قوقل

قبل أن تطلب من عملائك التقييم، تأكد أن لديك ملفًا تجاريًا على قوقل (Google Business Profile) وأنه مكتمل:

• ادّعِ ملكية النشاط وتحقق منه: إذا كان نشاطك ظاهرًا على الخرائط ولم تطالب بملكيته بعد، فابدأ بذلك.
• الاسم الصحيح: اسم نشاطك كما هو في الواقع، دون إضافة كلمات مفتاحية زائدة.
• العنوان والموقع على الخريطة: دقيق، حتى يصل العملاء دون اتصال.
• ساعات العمل: محدثة، بما في ذلك أوقات رمضان والأعياد.
• رقم التواصل والموقع الإلكتروني: ضع رابط موقعك ليتمكن العميل من معرفة المزيد.
• الصور: صور حقيقية وواضحة للمكان والمنتجات أو الخدمات.
• الفئة المناسبة: اختر فئة النشاط الأدق.

الملف المكتمل يعطي العميل ثقة، ويجعل طلب التقييم منطقيًا أكثر.

طرق صحيحة لزيادة تقييمات قوقل

اطلب التقييم ببساطة

الطريقة الأكثر مباشرة هي أن تطلب. كثير من العملاء الراضين لا يفكرون في كتابة تقييم إلا إذا طُلب منهم. عبارة لطيفة مثل: “إذا أعجبتك الخدمة، يسعدنا تقييمك على قوقل” تكفي.

اختر الوقت المناسب

التوقيت يصنع فرقًا:

• في المطعم أو الكافيه: بعد انتهاء الوجبة وعند الدفع.
• في الصالون: بعد انتهاء الخدمة ورؤية العميل للنتيجة.
• في العيادة: عند الخروج من الموعد، أو برسالة لاحقة في نفس اليوم.
• في المتجر: بعد استلام الطلب وليس قبله.

اجعل الوصول سهلًا

كل خطوة إضافية تقلل احتمال أن يكمل العميل. بدل أن تقول “ابحث عنا في جوجل واكتب تقييمًا”، أعطه رابطًا مباشرًا أو كود QR يأخذه إلى المكان الصحيح.

استخدم بطاقات QR في المكان

بطاقة صغيرة على الطاولة أو عند الكاشير أو في كيس الطلب، فيها كود QR وعبارة واضحة، تذكّر العميل في اللحظة المناسبة دون إحراج.

أضف الرابط في قنوات تواصلك

• رسالة الشكر بعد الطلب.
• توقيع البريد الإلكتروني.
• رسائل الواتساب بعد الخدمة.
• موقعك الإلكتروني.

الرد على التقييمات: لا تتجاهله

الرد على التقييمات يُظهر للعملاء الجدد أنك تهتم.

الرد على التقييمات الإيجابية

اشكر العميل باسمه إن أمكن، واذكر شيئًا محددًا من تقييمه بدل رد عام مكرر.

الرد على التقييمات السلبية

هذه فرصة لإظهار احترافيتك:

1. لا ترد وأنت منفعل: خذ وقتك.
2. اعتذر عن التجربة: حتى لو كنت ترى أن العميل بالغ.
3. لا تدخل في جدال علني: ولا تكشف أي معلومات خاصة عن العميل.
4. اعرض الحل: وادعُه للتواصل المباشر لمتابعة المشكلة.
5. أصلح السبب: إذا تكرر نفس النقد، فهو رسالة مهمة عن شيء يحتاج تحسينًا.

اجعل طلب التقييم عادة يومية

أفضل نتيجة تأتي من الاستمرار لا من حملة مؤقتة. اتفق مع فريقك على أن يكون طلب التقييم جزءًا طبيعيًا من نهاية كل خدمة، وذكّرهم بذلك من وقت لآخر.

ما الذي لا تسمح به سياسات قوقل؟

هذا القسم مهم جدًا. سياسات جوجل للمحتوى المنشور على الخرائط تمنع ممارسات معينة، وقد تؤدي مخالفتها إلى حذف التقييمات أو اتخاذ إجراءات على ملفك التجاري. ننصحك بمراجعة سياسات المحتوى الخاصة بالمراجعات على صفحات مساعدة جوجل بنفسك، لأنها تُحدَّث من وقت لآخر. ومن أبرز ما تمنعه:

شراء التقييمات

الدفع لجهة أو أشخاص مقابل كتابة تقييمات لنشاطك غير مسموح.

التقييمات المزيفة

كتابة تقييمات من حسابات وهمية، أو أن يكتب صاحب النشاط أو موظفوه تقييمات لنشاطهم، أو كتابة تقييمات سلبية مزيفة للمنافسين، كلها ممارسات مخالفة.

الحوافز مقابل التقييم

تقديم خصم أو هدية أو مشروب مجاني مقابل كتابة تقييم غير مسموح، حتى لو لم تشترط أن يكون التقييم إيجابيًا.

انتقاء العملاء الراضين فقط (Review Gating)

هذه الممارسة أقل شهرة لكنها شائعة: أن تسأل العميل أولًا عن رضاه، فإذا كان راضيًا ترسله إلى قوقل، وإذا لم يكن راضيًا توجّهه إلى نموذج داخلي فقط ولا تعرض عليه خيار التقييم على قوقل. سياسات جوجل لا تسمح بتشجيع التقييمات الإيجابية بشكل انتقائي أو منع التقييمات السلبية. الطريقة الصحيحة أن يكون خيار التقييم على قوقل متاحًا لكل عميل، بغض النظر عن رأيه.

مقارنة سريعة

مسموح	غير مسموح
طلب التقييم من جميع العملاء	شراء التقييمات
رابط أو كود QR مباشر لصفحة التقييم	خصم أو هدية مقابل التقييم
الرد على كل التقييمات	تقييمات من صاحب النشاط أو موظفيه
استقبال الملاحظات الخاصة إضافة لخيار قوقل	إرسال الراضين فقط إلى قوقل

صفحة التقييمات من أوكسيرا

صممنا صفحة تقييمات قوقل من أوكسيرا لتسهيل طلب التقييمات بطريقة تتوافق مع هذا المبدأ:

• صفحة تقييم خاصة بنشاطك مع بطاقة QR جاهزة للطباعة.
• كل عميل يرى زر قوقل: لا يُخفى خيار التقييم على قوقل عن أي عميل.
• التقييمات المنخفضة والتعليقات تصلك أيضًا: تصلك على بريدك الإلكتروني لتتابع مع العميل وتعالج المشكلة.

السعر: 79 ريال شهريًا قبل ضريبة القيمة المضافة 15%.

وتعمل هذه الإضافة بشكل جيد مع أنشطة أخرى: مثل المطاعم التي تستخدم المنيو الإلكتروني QR، أو العيادات والصالونات التي تستقبل مواعيدها عبر نظام الحجز.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني أن أطلب من عملائي تقييم نشاطي على قوقل؟

نعم، طلب التقييم من العملاء مسموح. المهم أن تطلبه من الجميع دون انتقاء، ودون تقديم مقابل.

هل يجوز أن أعطي العميل خصمًا إذا كتب تقييمًا؟

لا. تقديم أي حافز مقابل التقييم مخالف لسياسات جوجل، حتى لو لم تطلب تقييمًا إيجابيًا تحديدًا.

ما هو “Review Gating” ولماذا هو ممنوع؟

هو أن تسأل العميل عن رضاه أولًا، ثم ترسل الراضين فقط إلى قوقل وتحوّل غير الراضين إلى قناة خاصة. هذا يعتبر تشجيعًا انتقائيًا للتقييمات الإيجابية، وسياسات جوجل لا تسمح به. يمكنك استقبال الملاحظات الخاصة، لكن مع إبقاء خيار التقييم على قوقل متاحًا للجميع.

هل أحذف التقييمات السلبية؟

لا تستطيع حذف تقييم لمجرد أنه سلبي. إذا كان التقييم مخالفًا لسياسات جوجل، مثل أن يكون مسيئًا أو غير متعلق بنشاطك، يمكنك الإبلاغ عنه. أما التقييم السلبي الحقيقي فالأفضل الرد عليه باحترافية ومعالجة سببه.

كيف تساعدني صفحة التقييمات من أوكسيرا؟

تعطيك صفحة تقييم وبطاقة QR لنشاطك، ويرى كل عميل زر التقييم على قوقل، وتصلك التقييمات المنخفضة والتعليقات على بريدك لتتابعها. السعر 79 ريال شهريًا قبل الضريبة.

ابدأ جمع تقييماتك بطريقة صحيحة

إذا أردت طريقة منظمة وسهلة لطلب التقييمات من عملائك دون مخالفة سياسات جوجل، اطّلع على صفحة تقييمات قوقل من أوكسيرا، أو تواصل معنا لنساعدك في البدء.